1、暖氣試水時(shí)，居民應注意點(diǎn)啥？
答：按規定，冷熱運行是有時(shí)限要求的，并不意味著(zhù)試運行期間供熱系統里就注滿(mǎn)了水，達到運行狀態(tài)。在試水期間，除了查看是否有突發(fā)的跑冒滴漏外，還可以將干抹布放在暖氣片下，過(guò)一段時(shí)間后，留意抹布是否有水，以進(jìn)一步判斷暖氣片是否存在慢滲等情況，如發(fā)生此類(lèi)情況，一定要找水暖專(zhuān)業(yè)人士檢修。
2、我家暖氣漏水，該如何報修呢？
答：一般而言，熱企在試水前，都會(huì )在小區單元門(mén)或者公告欄、電梯間、大堂、門(mén)廳等處貼上上水通知，上面一般會(huì )注明試水的起止時(shí)間、報修電話(huà)以及熱企地址。
3、漏水有哪些好的應急辦法？
在試水期間，居民應備些干抹布。如果發(fā)現暖氣出現漏水，最有效的辦法是自己先用抹布纏繞，有些居民僅接上水盆，但這樣水流還是很快，纏繞抹布可有效減緩水勢。做簡(jiǎn)單處理后，居民應立即根據熱企通知上的電話(huà)號碼或熱企地址，立即向熱企報修。這里需要提醒的是，一般不要找非本小區供熱單位以外的人員進(jìn)行檢修。
4、暖氣片壞了，熱企更換時(shí)收取費用合理嗎？
答：已分戶(hù)供熱的住宅，室內供熱設施由用熱戶(hù)管理，更換供熱設施的費用由熱用戶(hù)來(lái)承擔，因供熱事故造成損失的除外。未分戶(hù)供熱的住宅，室內供熱設施由熱企負責維修，用戶(hù)未經(jīng)熱企同意擅自拆改的部分除外。
5、室溫不達標該向哪兒投訴？
答：按照屬地化管理原則，居民反映供熱問(wèn)題，第一步向所在地的熱企客服部門(mén)進(jìn)行投訴，如果對熱企的解決存有異議，第二步向轄區的街道辦投訴，如果仍存有異議，第三步向所在區供熱辦進(jìn)行投訴。
6、室溫不達標，投訴到熱企和街道辦都沒(méi)解決，該咋辦？
答：在供熱期間，所投訴的問(wèn)題如果沒(méi)有得到妥善解決，居民可以向哈市供熱辦進(jìn)行投訴。供熱辦在接到投訴后，將交給相關(guān)熱企、區供熱辦辦理，并進(jìn)行督辦。居民所投訴的問(wèn)題情況屬實(shí)，供熱部門(mén)將根據相關(guān)規定，進(jìn)行退賠熱費，如果熱企存在供熱抽條、棄供等現象，將根據哈市規定，對其進(jìn)行警告，情節嚴重的吊銷(xiāo)供熱資質(zhì)。
7、熱企是否應該向轄區居民公布投訴、保修電話(huà)？
答：應當公布，在供熱前，熱企應當在小區單元門(mén)或樓梯間等部位，將熱企客服24小時(shí)服務(wù)和報修電話(huà)、聯(lián)系人姓名、熱企地址等對居民進(jìn)行公布，以便出現供熱問(wèn)題后，居民能夠及時(shí)與熱企溝通。
8、現在開(kāi)始交熱費了，交費日期有具體規定嗎？
答：如果看到物業(yè)或供熱單位的書(shū)面交費通知，居民就可以開(kāi)始交費。繳熱費的時(shí)間為：實(shí)行熱計量的用戶(hù)應當于每年12月31日前向熱企按面積預交全額熱費，待供熱期結束后，按實(shí)際計量情況結算熱費，多退少補；未實(shí)行計量收費的用戶(hù)應當于供熱前向熱企交納不少于50%的熱費，剩余熱費應當于每年12月31日前向熱企交納。
9、交熱費一定要簽用熱合同嗎？
答：應當與熱企簽訂用熱合同。用熱合同是供用熱雙方收繳熱費、投訴維權的法定依據，任何單位和個(gè)人不得隨意拒簽。供用熱雙方有一方未履行義務(wù)的，另一方可以按照合同約定，向仲裁機構申請仲裁，或者直接向人民法院提起訴訟。未簽訂書(shū)面合同，供熱單位已經(jīng)向用戶(hù)供熱一個(gè)或者一個(gè)以上供暖期的，視為用戶(hù)與供熱單位之間存在事實(shí)合同關(guān)系。拒不與用戶(hù)簽訂合同的，處以5000元以上1萬(wàn)元以下罰款。
10、目前，繳納熱費的方式有哪些？
答：收費方式有預約上門(mén)服務(wù)、到收費大廳繳納、到銀行繳納等方式。
11、物業(yè)費和熱費捆綁收取合理嗎？
答：不合理。根據規定，熱企向用戶(hù)收取熱費時(shí)，應當遵守國家、省、市相關(guān)規定，不得以任何理由拒絕收取熱費。
12、新買(mǎi)的房子10月中旬入戶(hù)，熱費該交多少？
答：新建房屋未交付購房人使用前的熱費，由建設單位交納。新建房屋在供熱期間進(jìn)戶(hù)的，供熱單位應當按實(shí)際供暖月向用戶(hù)收取熱費。當月20日至下月20日為一個(gè)供暖月，在供暖月內，15日(含15日)以?xún)仁杖“雮€(gè)月熱費，15日以上收取一個(gè)月熱費。
13、今年買(mǎi)的二手房，熱費該咋交？
答：在購買(mǎi)二手房前，應該到所屬熱企查詢(xún)，前房主是否拖欠熱費，并且在交納購房款以及辦理房屋產(chǎn)權過(guò)戶(hù)前，由原房主交納所拖欠的熱費。如果房屋產(chǎn)權已經(jīng)辦理完畢或交納了房款，所拖欠的熱費應由新房主承擔。在辦理完各項手續之后，購買(mǎi)來(lái)的二手房熱費，應由新房主繳納。
14、我打算今冬把房子租出去，熱費該由誰(shuí)交？
答：按照規定，出租房屋的熱費應由房主繳納，如果租房協(xié)議上有相關(guān)約定，應當按照協(xié)議條款執行。
15、無(wú)硬隔斷陽(yáng)臺如何計算收費面積？
答：按照哈市規定，有供熱設施和無(wú)供熱設施但與供熱房間沒(méi)有硬隔斷的陽(yáng)臺均計入收費面積。有供熱設施的樓梯間、走廊等公共面積的熱費按用戶(hù)房屋使用面積比例分攤。
16、我家的供暖面積和房產(chǎn)證上的面積不符合，供熱單位要求重新核對面積，這種情況應該怎么辦?
答：在供暖面積和房產(chǎn)證面積不符合時(shí)，住戶(hù)和供熱單位可以找到第三方重新測量。一般情況下，住戶(hù)可以找房地局測繪部門(mén)，將測試結果拿到供熱單位進(jìn)行重新核對，這種測試結果相對比較權威。
17、繳納熱費后給開(kāi)的發(fā)票，除了能報銷(xiāo)，還有啥用？
答：對于分戶(hù)改造用戶(hù)，發(fā)票就是開(kāi)栓憑證。如果您家的供暖不達標，采暖期結束后，您得持測溫記錄和采暖費專(zhuān)用發(fā)票原件，到供熱單位辦退費。如果您與供熱單位發(fā)生糾紛，打官司的時(shí)候，發(fā)票也是您的證據。
18、暖氣憋氣咋處理？
答：供暖開(kāi)始后，有的管道內會(huì )憋氣，從而導致因循環(huán)不暢而影響室內溫度，有的居民家會(huì )出現一個(gè)屋熱，另一屋不熱的現象。這時(shí)候，就需要頂層居民給予配合，通過(guò)“放跑風(fēng)”的方式來(lái)解決“憋氣”問(wèn)題。
19、樓道冷影響室溫該咋辦？
答：樓道冷，是因為沒(méi)有供暖設施和保溫不好，因此對室溫產(chǎn)生影響。遇到此類(lèi)問(wèn)題，居民和物業(yè)都有責任對窗戶(hù)和單元門(mén)進(jìn)行保溫處理，除了及時(shí)更換樓道破損的窗戶(hù)玻璃外，對老舊小區的樓道窗戶(hù)還要用塑料布等方式進(jìn)行保溫處理。同時(shí)，要保證單元門(mén)開(kāi)閉正常。
20、安裝了暖氣罩，會(huì )影響散熱嗎？
答：一定會(huì )。根據以往冬天的供熱經(jīng)驗，當供熱開(kāi)始后，最好把暖氣罩拆卸下來(lái)，做好記號，統一放在陽(yáng)臺等處，待供暖期結束后再安裝上去。
21、暖氣里的水能用來(lái)擦地、洗衣服嗎？
答：不能。長(cháng)時(shí)間使用暖氣中的水，會(huì )直接影響室溫和其他居民的正常用熱。而且，為避免居民擅自使用暖氣中的熱水，目前哈市熱企在暖氣水中添加了臭味劑等物質(zhì)，此類(lèi)物質(zhì)不僅味道難聞，且對地板和衣服等存在腐蝕性。
22、想讓屋子熱氣循環(huán)快些，可以安裝循環(huán)泵嗎？
答：不可以。擅自安裝循環(huán)泵屬竊熱行為，一旦查實(shí)，將根據相關(guān)規定進(jìn)行處罰。
23、在供熱期間，為保證室內空氣質(zhì)量，通風(fēng)多長(cháng)時(shí)間最合理？
答：通風(fēng)時(shí)最好將前后窗都打開(kāi)，這樣有過(guò)堂風(fēng)通過(guò)，有利于空氣流通，通風(fēng)時(shí)間在15分鐘為宜。建議通風(fēng)時(shí)間選擇早晨為宜，因為早晨的空氣質(zhì)量最佳。
24、用熱過(guò)程中都需要注意什么？
答：首先，暖氣管道上的閥門(mén)不可隨意開(kāi)關(guān)。供熱系統首次運行的時(shí)候，一般都需要調試。具體到各家各戶(hù)就是調整每個(gè)立管的閥門(mén)到合適位置，打開(kāi)每個(gè)暖氣片的手動(dòng)放氣閥，排出積存在暖氣片里的空氣，或是打開(kāi)安裝在系統頂部的集氣罐的排氣閥排氣，直到每個(gè)暖氣片都熱起來(lái)。一旦調試完成，閥門(mén)就應該固定，不能隨意開(kāi)關(guān)。
其次，房間內靠近暖氣片的地方盡量保持一定的散熱空間，不要在暖氣片上或暖氣片前堆放雜物，否則就會(huì )影響散熱效果。
25、供暖期要開(kāi)始是否會(huì )影響房屋裝修？
答：新房裝修過(guò)后，可能會(huì )出現一些小毛病，如瓷磚出現裂縫、原本光滑的油漆面出現裂紋等等，這都是由于室內的木材、油漆等受溫度、濕度變化的影響，出現一些變形、開(kāi)裂的問(wèn)題。進(jìn)入供暖期，室內溫度會(huì )增高，空氣含水量會(huì )降低，而度過(guò)供暖期，空氣和溫度會(huì )再次發(fā)生變化。為了避免裝修材料在供暖結束后發(fā)生二次變化，工程返工應避開(kāi)供暖期。